9 étapes pour enfin se taire et apprendre à écouter

9 étapes pour enfin se taire et apprendre à écouter

Vous savez à quel point c’est ennuyeux de pouvoir dire à quelqu’un qui attend juste de parler quand vous lui parlez ? Si vous voulez que quelqu’un vous aime, ne soyez pas ce type.

De mauvaises habitudes d’écoute sont responsables de bon nombre de nos malheurs quotidiens. Qu’il s’agisse d’un désaccord préjudiciable avec un collègue, d’une mauvaise communication avec un conjoint ou un partenaire, ou d’une expérience de service client horrible, le pistolet fumant est souvent un simple manque d’attention – pour vraiment écouter ce que l’autre personne dit.

Bien sûr, il est facile de développer des techniques pour vous aider à vous souvenir de ce que les gens disent – ​​c’est une écoute « à deux oreilles » – et peut-être que si nous faisions cela, nous aurions tous moins de désaccords avec nos collègues, notre famille et nos amis. Mais une meilleure écoute à deux oreilles ne vous mènera pas loin. Si vous voulez vraiment adopter un niveau d’écoute qui change votre vie et avoir un impact sur votre habitude de trouver des excuses, il est absolument essentiel de développer vos compétences d’écoute basées sur le cœur.

Si vous écoutez avec votre « troisième oreille », alors vous ne filtrez pas ce que vous entendez avec des suppositions, des stéréotypes, du jugement, ce que quelqu’un d’autre a dit et de l’amertume. Vous ne laissez pas les expériences passées avec quelqu’un limiter votre capacité à vraiment sympathiser avec la « charge de vie » de quelqu’un d’autre. L’écoute de la troisième oreille signifie également s’engager et se connecter avec un autre être humain sur le plan émotionnel.

Enseignement sur la troisième oreille

En tant que coach professionnel et personnel et conférencier, je vois le pouvoir d’établir cette connexion d’écoute primordiale à travers mes interactions avec divers groupes de personnes et clients individuels à travers le monde. Par exemple, chaque année, lorsque j’enseigne mon cours de leadership mondial Rutgers International Executive MBA en Chine, je suis confronté à un groupe diversifié d’ingénieurs, de chefs de projet, de programmeurs et de consultants habitués à utiliser leur cerveau gauche analytique au travail plus que leur droit interpersonnel. cerveau. Franchement, je peux voir dans leurs yeux au début de mes cours qu’ils préfèrent faire une manucure à un lion que d’être dans ma classe. Ces étudiants savent que pendant deux semaines, aucune économie, statistique, analyse commerciale, feuilles de calcul, stratégies de marketing, projets de recherche ou diagrammes circulaires ne seront discutés. Au lieu de cela, ils savent qu’ils devront utiliser leur connexion cardiaque pour diriger, développer, gérer et établir des relations avec les équipes et les artistes individuels.

Lentement au cours de ces deux semaines, j’observe les futurs capitaines d’industrie au cerveau gauche comprendre, et j’observe un changement profond dans leur attitude alors qu’ils comprennent pleinement le pouvoir de gérer et d’écouter avec le cœur.

Qu’est-ce qui brouille votre vision d’écoute ?

Lorsque je considère mes antécédents d’écoute, je me souviens d’innombrables fois où je me suis arrêté, sur la défensive ou désengagé. Le dénominateur commun pour moi était généralement la colère, l’agitation, l’impatience, le ressentiment, les préjugés ou le désir d’avoir raison. Je sais que mon corps a assisté à ces conversations, mais mon esprit et ma troisième oreille empathique et solidaire sont allés se promener.

Je me souviens d’un appel de vente particulier d’il y a quelques années que je n’ai pas reçu parce que je n’écoutais clairement pas le client. Tout au long de la réunion, on m’a donné de nombreux indices sur la façon dont je devrais orienter la conversation si je voulais le travail, mais j’ai continué à parler, à vendre mes services et mon approche préférée et à ne pas écouter. Lorsque je n’ai pas obtenu le poste, j’ai résisté à la tentation de trouver une excuse pratique et j’ai plutôt demandé au client potentiel. Cet appel a confirmé ce que je savais déjà au fond de moi : je n’écoutais pas et cela m’a coûté cher.

Vous souvenez-vous d’incidents similaires où, en regardant en arrière avec une vision claire du recul, vous admettez avoir eu une conversation avec une troisième oreille inopérante ?

9 étapes pour écouter à la troisième oreille

Je crois que notre manque collectif de capacité d’écoute est l’un des plus grands défis auxquels nous sommes tous confrontés. De mauvaises capacités d’écoute constituent des obstacles à votre avancement professionnel ; une mauvaise écoute nous empêche d’avoir des relations profondes et significatives avec nos conjoints et partenaires ; et, pire encore, un manque d’écoute de la troisième oreille met des barrières dangereuses au maintien de la paix entre les nations.

Alors, que pouvez-vous faire pour changer?

Tout d’abord, supprimez votre approche actuelle de l’écoute si vous êtes prêt à admettre que cela ne fonctionne pas pour vous. Ensuite, appliquez cette approche en neuf étapes qui vous permettra de démarrer sur la voie de l’écoute « all in » :

  1. Tout d’abord, faites le vœu d’être un meilleur auditeur. C’est un bon début, simple mais profond.
  2. Pendant les conversations, écoutez le contenu, le sens et le sentiment de ce que l’autre personne dit. Arrêtez d’interrompre !
  3. Écoutez pour comprendre, aider, voir et soutenir, pas pour commenter, être en désaccord et trouver à redire.
  4. Accordez des moments de silence lorsque la personne termine une pensée pour permettre à l’autre personne de commenter davantage. Ne vous lancez pas !
  5. Écoutez ce que l’autre personne ne dit pas.
  6. Évitez de laisser votre passé ou votre désir de « régler » le problème ou la préoccupation vous empêcher d’entendre l’intégralité du message.
  7. Demandez des éclaircissements uniquement lorsque cela est nécessaire.
  8. Si la conversation vous met en colère ou vous frustre, continuez à vous dire à ce moment-là : « Concentrez-vous sur des résultats positifs et attendez-vous au succès ! »
  9. Pratiquez ces techniques en disant à la personne avec qui vous avez une conversation de toucher votre bras chaque fois qu’elle a l’impression que vous avez quitté la conversation.

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