9 خطوات لإغلاق الصمت أخيرًا وتعلم الاستماع

9 خطوات لإغلاق الصمت أخيرًا وتعلم الاستماع

هل تعلم كم هو مزعج أن تكون قادرًا على إخبار شخص ما ينتظر التحدث إليه عندما تتحدث معه؟ إذا كنت تريد أن يحبك شخص ما ، فلا تكن ذلك الرجل.

عادات الاستماع السيئة هي المسؤولة عن العديد من مشاكلنا اليومية. سواء كان ذلك خلافًا ضارًا مع زميل في العمل ، أو ضعف التواصل مع الزوج أو الشريك ، أو تجربة خدمة عملاء مروعة ، فغالبًا ما يكون سلاح التدخين إهمالًا بسيطًا - للاستماع حقًا إلى ما يقوله الشخص الآخر.

بالطبع ، من السهل تطوير تقنيات لمساعدتك على تذكر ما يقوله الناس - إنه الاستماع "ذو الأذنين" - وربما إذا فعلنا ذلك ، فستكون لدينا خلافات أقل مع زملائنا وعائلتنا وأصدقائنا. لكن الاستماع الأفضل لن يوصلك بعيدًا. إذا كنت تريد حقًا تبني مستوى من الاستماع يغير حياتك وتؤثر على عادتك في اختلاق الأعذار ، فإن تطوير مهارات الاستماع القائمة على القلب أمر ضروري للغاية.

إذا كنت تستمع بـ "أذنك الثالثة" فأنت لا تقوم بتصفية ما تسمعه بالافتراضات والقوالب النمطية والحكم وما قاله شخص آخر والمرارة. لا تدع التجارب السابقة مع شخص ما تحد من قدرتك على التعاطف حقًا مع "عبء الحياة" لشخص آخر. الاستماع بالأذن الثالثة يعني أيضًا الانخراط والتواصل مع إنسان آخر على المستوى العاطفي.

التدريس على الأذن الثالثة

بصفتي مدربًا ومتحدثًا محترفًا وشخصيًا ، أرى القدرة على إجراء اتصال استماع بالغ الأهمية من خلال تفاعلاتي مع مجموعات مختلفة من الأشخاص والعملاء الأفراد في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال ، في كل عام عندما أقوم بتدريس دورة القيادة العالمية لماجستير إدارة الأعمال التنفيذية الدولية بجامعة روتجرز في الصين ، صادفت مجموعة متنوعة من المهندسين ومديري المشاريع والمبرمجين والاستشاريين الذين اعتادوا على استخدام دماغهم التحليلي الأيسر. في العمل أكثر من حق التعامل مع الآخرين. . مخ. بصراحة ، أستطيع أن أرى في عيونهم في بداية دروسي أنهم يفضلون عمل مانيكير لأسد على أن يكونوا في صفي. يعلم هؤلاء الطلاب أنه لن تتم مناقشة الاقتصاد أو الإحصاء أو تحليل الأعمال أو جداول البيانات أو استراتيجيات التسويق أو المشاريع البحثية أو المخططات الدائرية لمدة أسبوعين. بدلاً من ذلك ، يعرفون أنهم سيحتاجون إلى استخدام اتصالهم القلبي لقيادة وتطوير وإدارة وبناء العلاقات مع الفرق والفنانين الفرديين.

ببطء خلال هذين الأسبوعين ، أشاهد قادة الصناعة المستقبليين ذوي العقول اليسرى وهم يفهمون ، وأرى تغييرًا عميقًا في موقفهم لأنهم يفهمون تمامًا القدرة على الإدارة والاستماع بقلوبهم.

ما الذي يعتم على رؤيتك السمعية؟

عندما أفكر في تاريخ الاستماع الخاص بي ، يمكنني أن أتذكر مرات لا حصر لها عندما توقفت ، دفاعيًا أو غير منخرط. كان القاسم المشترك بالنسبة لي هو الغضب أو القلق أو نفاد الصبر أو الاستياء أو التحيز أو الرغبة في أن أكون على حق. أعلم أن جسدي شهد هذه المحادثات ، لكن عقلي المتعاطف والداعم وأذني الثالثة ذهبوا في نزهة على الأقدام.

أتذكر مكالمة مبيعات معينة من بضع سنوات لم أتلقها لأنني من الواضح أنني لم أستمع إلى العميل. طوال الاجتماع ، تلقيت الكثير من الأدلة حول كيفية توجيه المحادثة إذا كنت أرغب في الوظيفة ، لكنني ظللت أتحدث ، وأبيع خدماتي ونهجي المفضل وليس الاستماع. عندما لم أحصل على الوظيفة ، قاومت الإغراء لإيجاد عذر عملي وبدلاً من ذلك سألت العميل المحتمل. أكدت هذه المكالمة ما كنت أعرفه بالفعل في أعماقي: لم أكن أستمع وقد كلفني ذلك غالياً.

هل تتذكر حوادث مماثلة ، عندما تنظر إلى الوراء برؤية واضحة للإدراك المتأخر ، وتعترف بإجراء محادثة بأذن ثالثة معطلة؟

9 خطوات لسماع الأذن الثالثة

أعتقد أن افتقارنا الجماعي لمهارات الاستماع هو أحد أكبر التحديات التي نواجهها جميعًا. مهارات الاستماع الضعيفة هي عقبات أمام تقدمك المهني ؛ يمنعنا الاستماع الضعيف من إقامة علاقات عميقة وذات مغزى مع أزواجنا وشركائنا ؛ والأسوأ من ذلك أن عدم الاستماع بأصوات الآخرين يضع حواجز خطيرة أمام الحفاظ على السلام بين الدول.

إذن ما الذي يمكنك فعله للتغيير؟

أولاً ، تخلَّ عن نهجك الحالي في الاستماع إذا كنت على استعداد للاعتراف بأنه لا يعمل من أجلك. ثم قم بتطبيق هذه الطريقة المكونة من تسع خطوات لتبدأ على طريق الاستماع "الكل في":

  1. أولاً ، تمنى أن تكون مستمعًا أفضل. إنها بداية جيدة ، بسيطة لكنها عميقة.
  2. أثناء المحادثات ، استمع إلى المحتوى والمعنى والشعور بما يقوله الشخص الآخر. توقف عن المقاطعة!
  3. استمع لفهم ، ساعد ، انظر وادعم ، لا للتعليق ، والاختلاف ، والعثور على الخطأ.
  4. اسمح للحظات الصمت عندما ينتهي الشخص من التفكير للسماح للشخص الآخر بالتعليق بشكل أكبر. لا تبدأ!
  5. استمع لما لا يقوله الشخص الآخر.
  6. تجنب السماح لماضيك أو رغبتك في "إصلاح" المشكلة أو القلق بمنعك من سماع الرسالة كاملة.
  7. اطلب التوضيح فقط عند الضرورة.
  8. إذا كانت المحادثة تجعلك غاضبًا أو محبطًا ، فاستمر في إخبار نفسك في ذلك الوقت ، "ركز على النتائج الإيجابية وتوقع النجاح!" "
  9. مارس هذه الأساليب بإخبار الشخص الذي تجري محادثة معه أن يلمس ذراعك متى شعر أنك غادرت المحادثة.

المنشورات ذات الصلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *